Rozwiązanie: Portale Self-Service Branża: Nieruchomości

Portal Self-Service dla najwyższego standardu obsługi klienta

Łatwa obsługa dokumentacji
<process.simplified >
Optymalizacja powtarzalnych zapytań
<support.optimized >
Usprawnienie pracy
<systems.integrated >

Wyzwanie

Zakup mieszkania to często największa życiowa inwestycja, dlatego związana jest zarówno z dużymi emocjami, a nierzadko również stresem. Tym samym niezbędne jest dostarczenie możliwie najwyższego standardu obsługi. Kluczowa w tym przypadku jest łatwość dostępu do informacji oraz automatyzacja procesów.

W związku z tym, dla Archicom – jednego z największych wrocławskich deweloperów – stworzyliśmy uniwersalne i łatwe do zintegrowania narzędzie usprawniające obsługę posprzedażową klientów.

  • Celem biznesowym Panelu Klienta jest dostarczenie klientom dewelopera niezbędnych informacji. Dane i dokumenty, które udostępnia platforma pochodzą z różnych systemów.
  • Kluczowe dla sukcesu projektu było zbudowanie odpowiedniej struktury danych, a także integracja z systemami źródłowymi: CRM oraz PIM.
  • Drugą grupą oczekiwań względem aplikacji była obsługa standardowych zapytań klientów i wdrożenie indywidualnych kalendarzy.
  • Panel Klienta dba o sygnalizowanie ważnych dla klienta terminów – płatności, wydarzeń na budowie czy dni otwartych.
Agnieszka Zamojska-Sroka
Dyrektor Marketingu
Archicom

"Unity Group prezentowała wysokie kompetencje i silne zaplecze technologiczne już na etapie procesu sprzedażowego. Docenialiśmy to, że przykładali dużą wagę do zrozumienia naszych potrzeb"

Rozwiązanie

  • W wyniku warsztatów z klientem zdecydowaliśmy się, że najlepszym rozwiązaniem będzie zbudowanie systemu bazującego na dwóch kluczowych komponentach: CMS-ie opartym o Kentico i logikę biznesową wraz z integracjami w technologii .NET.
  • Platforma ułatwia zarówno obsługę formalnej dokumentacji czy wyznaczanie ważnych terminów spotkań, jak i informowanie klientów o organizowanych wydarzeniach.
  • Thanks to the implementation of the FAQ segment, the reduction of the number of frequently asked questions and of the need for direct contact with Archicom’s representatives. The panel also assigns appropriate contact persons based on the location of the investment.
  • Dzięki implementacji segmentu Najczęściej Zadawane Pytania, zredukowano często pojawiające się zapytania i konieczność kontaktu telefonicznego czy e-mailowego z pracownikami Archicom. Panel przydziela również odpowiednie osoby kontaktowe w zależności od lokalizacji inwestycji.
  • Integracja Panelu Klienta z CRM i innymi istniejącymi systemami przełożyła się na optymalizację procesu i wyższe standardy pracy.

Rezultat

Łatwa obsługa dokumentacji
Klienci za pośrednictwem Panelu Klienta mają dostęp do 100% planów pięter.
<process.simplified>
Optymalizacja powtarzalnych zapytań
System poprzez udostępnienie informacji, redukuje liczbę często pojawiających się zapytań bez konieczności kontaktu telefonicznego czy e-mailowego.
<support.optimized>
Usprawnienie pracy
Procesy i standardy pracy zostały usprawnione dzięki integracji systemów i optymalizacji procesów.
<systems.integrated>
Krótsza obsługa posprzedażowa
Narzędzie pozwala zminimalizować czas obsługi posprzedażowej, który można wykorzystać bezpośrednio na generowanie nowych szans sprzedażowych.
<time.saved>

Technologie
/ Wspierające rozwiązania

Tobie również
możemy pomóc

To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!