Rozwiązanie: Portale Self‑Service Branża: Nieruchomości

Portal Self-Service dla najwyższego standardu obsługi klienta

Łatwa obsługa dokumentacji
<process.simplified >
Optymalizacja powtarzalnych zapytań
<support.optimized >
Usprawnienie pracy
<systems.integrated >

Wyzwanie

Zakup mieszkania to często największa życiowa inwestycja, dlatego związana jest zarówno z dużymi emocjami, a nierzadko również stresem. Tym samym niezbędne jest dostarczenie możliwie najwyższego standardu obsługi. Kluczowa w tym przypadku jest łatwość dostępu do informacji oraz automatyzacja procesów.

W związku z tym, dla Archicom – jednego z największych wrocławskich deweloperów – stworzyliśmy uniwersalne i łatwe do zintegrowania narzędzie usprawniające obsługę posprzedażową klientów.

  • Celem biznesowym Panelu Klienta jest dostarczenie klientom dewelopera niezbędnych informacji. Dane i dokumenty, które udostępnia platforma pochodzą z różnych systemów.
  • Kluczowe dla sukcesu projektu było zbudowanie odpowiedniej struktury danych, a także integracja z systemami źródłowymi: CRM oraz PIM.
  • Drugą grupą oczekiwań względem aplikacji była obsługa standardowych zapytań klientów i wdrożenie indywidualnych kalendarzy.
  • Panel Klienta dba o sygnalizowanie ważnych dla klienta terminów – płatności, wydarzeń na budowie czy dni otwartych.
Agnieszka Zamojska-Sroka
Dyrektor Marketingu
Archicom

"Unity Group prezentowała wysokie kompetencje i silne zaplecze technologiczne już na etapie procesu sprzedażowego. Docenialiśmy to, że przykładali dużą wagę do zrozumienia naszych potrzeb"

Rozwiązanie

  • W wyniku warsztatów z klientem zdecydowaliśmy się, że najlepszym rozwiązaniem będzie zbudowanie systemu bazującego na dwóch kluczowych komponentach: CMS-ie opartym o Kentico i logikę biznesową wraz z integracjami w technologii .NET.
  • Platforma ułatwia zarówno obsługę formalnej dokumentacji czy wyznaczanie ważnych terminów spotkań, jak i informowanie klientów o organizowanych wydarzeniach.
  • Dzięki implementacji segmentu Najczęściej Zadawane Pytania, zredukowano często pojawiające się zapytania i konieczność kontaktu telefonicznego czy e-mailowego z pracownikami Archicom. Panel przydziela również odpowiednie osoby kontaktowe w zależności od lokalizacji inwestycji.
  • Integracja Panelu Klienta z CRM i innymi istniejącymi systemami przełożyła się na optymalizację procesu i wyższe standardy pracy.

Rezultat

Łatwa obsługa dokumentacji
Klienci za pośrednictwem Panelu Klienta mają dostęp do 100% planów pięter.
<process.simplified>
Optymalizacja powtarzalnych zapytań
System poprzez udostępnienie informacji, redukuje liczbę często pojawiających się zapytań bez konieczności kontaktu telefonicznego czy e-mailowego.
<support.optimized>
Usprawnienie pracy
Procesy i standardy pracy zostały usprawnione dzięki integracji systemów i optymalizacji procesów.
<systems.integrated>
Krótsza obsługa posprzedażowa
Narzędzie pozwala zminimalizować czas obsługi posprzedażowej, który można wykorzystać bezpośrednio na generowanie nowych szans sprzedażowych.
<time.saved>

Technologie
/ Wspierające rozwiązania

Tobie również
możemy pomóc

To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!