

Rozwiązanie: Tworzenie Portali Internetowych Branża: Nieruchomości
Portal Self-Service dla najwyższego standardu obsługi klienta

Wyzwanie
Zakup mieszkania to często największa życiowa inwestycja, dlatego związana jest zarówno z dużymi emocjami, a nierzadko również stresem. Tym samym niezbędne jest dostarczenie możliwie najwyższego standardu obsługi. Kluczowa w tym przypadku jest łatwość dostępu do informacji oraz automatyzacja procesów.
W związku z tym, dla Archicom – jednego z największych wrocławskich deweloperów – stworzyliśmy uniwersalne i łatwe do zintegrowania narzędzie usprawniające obsługę posprzedażową klientów.
- Celem biznesowym Panelu Klienta jest dostarczenie klientom dewelopera niezbędnych informacji. Dane i dokumenty, które udostępnia platforma pochodzą z różnych systemów.
- Kluczowe dla sukcesu projektu było zbudowanie odpowiedniej struktury danych, a także integracja z systemami źródłowymi: CRM oraz PIM.
- Drugą grupą oczekiwań względem aplikacji była obsługa standardowych zapytań klientów i wdrożenie indywidualnych kalendarzy.
- Panel Klienta dba o sygnalizowanie ważnych dla klienta terminów – płatności, wydarzeń na budowie czy dni otwartych.

Rozwiązanie
- W wyniku warsztatów z klientem zdecydowaliśmy się, że najlepszym rozwiązaniem będzie zbudowanie systemu bazującego na dwóch kluczowych komponentach: CMS-ie opartym o Kentico i logikę biznesową wraz z integracjami w technologii .NET.
- Platforma ułatwia zarówno obsługę formalnej dokumentacji czy wyznaczanie ważnych terminów spotkań, jak i informowanie klientów o organizowanych wydarzeniach.
- Dzięki implementacji segmentu Najczęściej Zadawane Pytania, zredukowano często pojawiające się zapytania i konieczność kontaktu telefonicznego czy e-mailowego z pracownikami Archicom. Panel przydziela również odpowiednie osoby kontaktowe w zależności od lokalizacji inwestycji.
- Integracja Panelu Klienta z CRM i innymi istniejącymi systemami przełożyła się na optymalizację procesu i wyższe standardy pracy.