

Lösungen: Webdesign und Webentwicklung Branchen: Real Estate
Self-Service-Portal für den höchsten Standard des Kundendienstes

Die Herausforderung
Der Kauf einer Wohnung ist oft die größte Investition des Lebens und daher mit großen Emotionen und oft auch mit Stress verbunden. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, den höchstmöglichen Standard an Dienstleistungen zu bieten. Der Schlüssel dazu ist der einfache Zugang zu Informationen und die Automatisierung von Prozessen.
Deshalb haben wir für Archicom - einen der größten Bauträger in Wrocław - ein universelles und einfach zu integrierendes Tool zur Verbesserung des Kundendienstes nach Verkauf entwickelt.
- Das Geschäftsziel des Kundenpanels besteht darin, die Kunden des Bauträgers mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Die Daten und Dokumente, welche die Plattform bereitstellt, stammen aus verschiedenen Systemen.
- Entscheidend für den Erfolg des Projekts war der Aufbau der richtigen Datenstruktur sowie die Integration mit den Quellsystemen: CRM und PIM.
- Die zweite Erwartungshaltung an die Anwendung war die Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen und die Implementierung von individuellen Kalendern.
- Das Kundenpanel signalisiert dem Kunden wichtige Termine wie Zahlungen, Veranstaltungen auf dem Bauplatz oder Tage der offenen Tür.

Die Lösung
- Nach einem Workshop mit dem Kunden beschlossen wir, dass die beste Lösung darin bestehen würde, ein System zu entwickeln, das auf zwei Schlüsselkomponenten basiert: Kentico-basiertes CMS und Geschäftslogik zusammen mit Integrationen in NET-Technologie.
- Die Plattform erleichtert sowohl die Bearbeitung von formellen Unterlagen oder die Planung wichtiger Termine als auch die Information der Kunden über organisierte Veranstaltungen.
- Mit der Einführung des Segments "Häufig gestellte Fragen" wurden häufige Anfragen und die Notwendigkeit, Archicom-Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, reduziert. Je nach Standort der Investition weist das Panel auch die entsprechenden Ansprechpartner zu.
- Die Integration des Kundenpanels mit CRM und anderen bestehenden Systemen hat zu einer Prozessoptimierung und höheren Arbeitsstandards geführt.