Platforma e-commerce / 11 niezbędnych funkcjonalności

Klienci sektora B2B coraz powszechniej stawiają na wygodę zakupów online – aż 49% wszystkich środków wydawanych jest w internecie. Jednocześnie 68% kupujących B2B twierdzi, że w przyszłości będzie częściej korzystać z cyfrowych kanałów sprzedaży.

Wniosek z tego jest prosty – jeśli w Twoim przedsiębiorstwie nie została jeszcze podjęta decyzja, żeby wkroczyć na ścieżkę transformacji cyfrowej handlu, to jest to idealny moment, żeby to zrobić. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat 57% zakupów B2B będzie dokonywanych online.

Jeśli chcesz podążać tam, gdzie Twoi klienci, konieczne jest zapewnienie zwinnej, elastycznej platformy e-commerce. Większość firm jednak szybko odkrywa, że wiele istniejących na rynku rozwiązań nie spełnia wymagań sektora business-to-business. Zauważyliśmy te same problemy – dlatego stworzyliśmy platformę ONe B2B, którą wyposażyliśmy w funkcjonalności wspierające nawiązywanie biznesowych relacji i osiąganie sukcesu w sprzedaży online.

1/ Dwustopniowy dostęp do platformy

Dawniej platformy B2B były zarezerwowane tylko dla wybranego grona klientów, a dostęp do nich był ograniczony poprzez konieczność zalogowania. Dziś jest już inaczej – nowoczesne systemy, takie jak ONe, pozwalają na dwustopniowy dostęp do platformy.

1. Pierwszym poziomem jest ogólnodostępny katalog produktów, który może tylko prezentować ceny katalogowe lub dawać możliwość dokonania zakupu. Ta funkcjonalność to dobry start do rozwijania przez firmę sprzedaży w modelu D2C, czyli bezpośrednio do klientów, z pominięciem pośredników.
2. Drugi stopień wtajemniczenia to funkcjonalny system e-commerce przeznaczony dla klientów biznesowych. Po zalogowaniu otrzymują oni dostęp do pełnej oferty z indywidualnymi warunkami handlowymi – dopasowanymi cenami produktów, kosztami dostawy, dodatkowymi danymi produktowymi, a także informacjami dotyczącymi stanów magazynowych.

Taka dwustopniowa platforma, w przeciwieństwie do zamkniętej, jest indeksowana i pozycjonowana przez Google.

2/ Łatwa obsługa systemu i zgodność z trendami UX

Wraz z otwarciem platform B2B zmieniają się także wymagania dotyczące ich estetyki, czyli projektu graficznego i UX. Na znaczeniu zyskuje przyjazny interfejs i łatwa, intuicyjna obsługa systemu – klienta nie trzeba szkolić, żeby wiedział, jak z niego korzystać. E-commerce powinien być w pełni funkcjonalny zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej – ONe działa w technologii PWA, która ułatwia korzystanie ze sklepu na smartfonach. Atrakcyjny wygląd jest coraz ważniejszy dla klientów biznesowych – jedna z naszych realizacji, platforma B2B dla marki Fale Loki Koki, przypomina luksusową drogerię online. Platforma ONe dostarcza gotowe rozwiązania, zgodne z trendami user experience, ale pozwala także na pewną swobodę w projekcie graficznym.

3/ Segmentacja klientów i personalizacja oferty

Światem biznesu od zawsze rządzą relację. To na ich podstawie klienci negocjują swoje rabaty, indywidualne cenniki i korzystniejsze warunki. Dlatego możliwość elastycznego rabatowania, a także dopasowywania cen i polityki handlowej nie tylko do wyodrębnionych grup klientów, ale wręcz pojedynczych użytkowników jest jedną z najważniejszych funkcjonalności w platformach B2B.

Możliwość tworzenia zaawansowanych segmentów klientów i personalizowanie oferty produktowej to nie wszystko. System e-commerce ONe B2B pozwala także na dopasowywanie komunikatów marketingowych, tworzenie scenariuszy promocyjnych i dostosowanie warunków dostaw dla konkretnych grup odbiorców hurtowych – na przykład tych, którzy zamawiają więcej niż inni.

4/ Up-selling & cross-selling

Działania związane z up- i cross-sellingiem kojarzą się ze sklepami online sektora B2C, w których wsparciem sprzedaży jest np. system rekomendacji. Taką funkcjonalność oferuje także platforma ONe. Możliwe jest ustawienie kolejności wyświetlania asortymentu w wynikach wyszukiwania i podpowiedziach, wyświetlanie zestawów czy sprzedaż produktów powiązanych. Dzięki temu można promować produkty o wyższej marży, wspierać sprzedaż towaru nierotującego i wpływać na zwiększenie wartości koszyka klientów biznesowych. 

5/ Rozbudowana prezentacja produktów

Klienci biznesowi mają nieco inne potrzeby niż konsumenci detaliczni, jeśli chodzi o prezentację produktów. Przede wszystkim nie „kupują oczami”, a wybory rzadko są podyktowane impulsem. Oczywiście odpowiednie zdjęcia są niezbędne, ale jeszcze ważniejsze są aktualne dane produktowe. Platforma ONe umożliwia łatwą integrację z zewnętrznym systemem PIM (np. Erogonode, ETIM-Mapper, Pimcore, Akeneo), który jest mózgiem całego procesu zarządzania informacjami o produktach. Wyniesienie tego elementu na zewnątrz systemu e-commerce pozwala stworzyć niezależne repozytorium danych, z którego można wysyłać informacje do wielu sklepów internetowych, partnerów, podwykonawców. W razie chęci zmiany platformy (chociaż nie sądzimy, że do tego dojdzie, jeśli zdecydujesz się na ONe 😉) lub uruchomienia kolejnego kanału sprzedaży, dalej można dystrybuować wszystkie dane zgromadzone w systemie PIM.

6/ Metody płatności dopasowane do klientów biznesowych

Klienci biznesowi chcą płacić za zakupy szybko, komfortowo i bezpiecznie – do tego przyzwyczajeni są, kiedy sami robią zakupy w sklepach internetowych. Platforma B2B powinna zapewniać system płatności, który będzie wygodny zarówno dla kupujących, jak i sprzedającego. Szybkie identyfikowanie płatności i powiązanie ich z zamówieniem pozwala natychmiast przejść do procesu jego realizacji. Klienci biznesowi najchętniej korzystają z płatności kartą kredytową – tak deklaruje aż 75% z nich. Bardzo popularne są także płatności odroczone, czyli tak zwany kredyt kupiecki – z tej opcji korzysta prawie 70% kupujących. Poza tym platforma ONe zapewnia integrację z systemem szybkich płatności online, a także możliwość wyboru przedpłaty i opłaty pobraniowej. Klienci B2B coraz częściej decydują się także na korzystanie z portfeli mobilnych. 

7/ Panel handlowca i budowanie relacji biznesowych

Panel handlowca to funkcjonalność, która wyróżnia platformę ONe. Jest to bardzo zaawansowana część back office, zapewniająca sprawną realizację sprzedaży. Trudno porównać go z kontem użytkownika znanym ze sklepów B2C, ponieważ oferuje dużo więcej możliwości. Panel handlowca to centrum dowodzenia osób odpowiedzialnych za sprzedaż i opiekę nad klientami.

Przydatne funkcjonalności wspierające sprzedaż i ułatwiające opiekę nad klientami, które powinien oferować panel handlowca to:

• łatwy dostęp do wszystkich najważniejszych dokumentów, a także całej historii zamówień (zarówno online, jak i offline),
• możliwość składania zamówień w imieniu klientów,
• dostęp do kluczowych informacji o klientach (np. podgląd zamówień, koszyków, co daje możliwość zareagowania i np. zachęcenia do większych zakupów poprzez zaoferowanie rabatu),
• funkcja ofertowania online,
• powiadomienia i alerty o kluczowych zdarzeniach.

Ciekawą funkcjonalnością jest także możliwość przypisywania handlowcom zadań np. przez dyrektora sprzedaży. Pozwala to sprawnie zarządzać procesami i efektywnie planować pracę całego zespołu.

8/ Wielokoszykowość

Możliwość tworzenia wielu koszyków podczas składania zamówień to bardzo przydatna funkcjonalność, którą oferuje e-commerce ONe B2B. Sprawdza się zwłaszcza kontrahentom, którzy posiadają wiele filii w swojej sieci albo planują zakupy dla różnych działów firmy. Wielokoszykowość pozwala na optymalne planowanie zakupów i dostosowywanie sposobu i adresu dostarczenia poszczególnych przesyłek.

9/ Optymalizacja logistyki

W 2021 więcej niż czterech na dziesięciu kupujących z sektora B2B w jakiś sposób zmagało się z dostawą i śledzeniem swoich zamówień online, dlatego z pewnością jest to obszar, o który trzeba zadbać. Ważną funkcjonalnością platformy e-commerce ONe jest obsługa wielu magazynów. Pozwala to na prezentację wybranego asortymentu i dostępnych magazynów, a także sposobów dostaw i serwisu logistycznego dedykowanych wybranym segmentom klientów. Klienci mają także możliwość podziału koszyka na produkty znajdujące się na stanie i niedostępne i podzielenia dostawy lub podjęcia decyzji o dostarczeniu zamówienia dopiero, gdy będzie dostępne w całości.

Jeśli chodzi o produkty o niestandardowych gabarytach zdefiniowanie z góry sposobu i kosztu wysyłki może być problemem. W platformie e-commerce ONe rozwiązano go w następujący sposób: produkt zostaje oznaczony jako dostępny na zapytanie ofertowe, a następnie uzgadniane są wszystkie szczegóły dotyczące dostawy.

10/ Zaawansowana wyszukiwarka

Zaawansowana, dopasowana do potrzeb klientów B2B wyszukiwarka pozwala szybko i wygodnie znaleźć konkretny asortyment. W e-commerce B2C klienci szukają produktów wpisując ich cechy, takie jak kolor, rozmiar, styl czy cenę. Z kolei kontrahenci biznesowi korzystają raczej z takich zmiennych jak: nazwa produktu, jego numer identyfikacyjny, id producenta, parametry EAN/GTI lub przynależność do danej kategorii. Bardzo pomocne jest też wyszukiwanie po synonimach w konkretnych kategoriach, wyszukiwanie kontekstowe i funkcja automatycznych podpowiedzi.

11/ Gotowość do rozwoju 

Platforma ONe B2B posiada architekturę zbudowaną w oparciu o usługi AWS (Amazon Web Services), której moc i pojemność dostosowuje się do rosnącego biznesu. Stanowi to doskonałą bazę do rozwoju liczby indeksów produktowych, klientów wraz ze wzrostem sprzedaży, również dzięki roll-outowi na nowe rynki. Możemy zarówno powiększać liczbę klientów o podobnych oczekiwaniach, jak i wykorzystywać platformę jako bazę do rozwiązań dedykowanych, dostosowanych do potrzeb najbardziej wymagających przedsiębiorstw.

Dynamiczne zwiększanie wydajności serwera sprawia, że e-commerce doskonale radzi sobie z obsłużeniem nagłych pików ruchu podczas prowadzenia promocji sprzedażowych, na przykład w związku z Black Friday.

Podsumowanie

Wdrożenie platformy e-commerce może wydawać się sporym wyzwaniem. Niemniej, przewiduje się, że globalny rynek B2B e-commerce osiągnie wartość 18,97 biliona dolarów do 2028 roku. Z pewnością więc jest o co zawalczyć. Elementem digitalizacji handlu jest skalowalna platforma e-commerce B2B, taka jak ONe. Rozwiązanie dostępne jest w modelu SaaS, czyli Software as a Service, co pozwala na szybkie, bezproblemowe wdrożenie i elastyczne korzystanie z gotowych modułów. Dzięki temu, że system powstał przy współpracy z praktykami handlu, jest on idealnie skrojony pod biznesowe potrzeby.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat platformy ONe B2B? Porozmawiajmy!