Rozwiązanie: Portale Internetowe Branża: Telekomunikacja

Multimedia Polska: Kompleksowa platforma do prezentacji i konfiguracji oferty

Lepsza prezentacja oferty
<offer.exposed>
Więcej leadów kwalifikowanych
<business.enabled>
Obniżenie kosztu obsługi klienta
<costs.saved>

Wyzwanie

Jako jeden z wiodących polskich dostawców usług telekomunikacyjnych, Multimedia poszukiwała nowych modeli sprzedaży dla swojej rozszerzającej się gamy produktów i usług. Firmie zależało również na lepszym zaprezentowaniu oferty dotychczasowym klientom, a następnie wzmocnieniu marki.

Zespół MMP szukał dla swoich usług rozwiązania e-commerce, które zaopatrzyłoby go w system generacji leadów połączony z wewnętrznym call center. Potrzebowała także solidnej infrastruktury informatycznej, która zapewniłaby elastyczność i szybkość składania i dostosowywania ofert niestandardowych.

  • Główną potrzebą zidentyfikowaną przez nas w tym projekcie było znalezienie modelu sprzedaży nowych produktów oraz wzbogacenie oferty do obecnych klientów.
  • Multimedia Polska zależało na lepszym eksponowaniu oferty w serwisie. W tym celu istotne było udostępnienie użytkownikowi możliwości skonfigurowania oferty, a następnie przekazania jej do call center MMP z prośbą o kontakt.
  • Istotnym wymaganiem było także bezawaryjne funkcjonowanie serwisu w oparciu o nowoczesną architekturę i infrastrukturę IT.
  • Firmie zależało również na przekazywaniu klientom ważnych informacji, regulaminów i adresów w jednym miejscu.

Rozwiązanie

  • Ścieżka zakupowa – podstawową funkcją serwisu jest wyświetlanie oferty na dedykowanych stronach i w tabelach ofertowych. Budowany automatycznie koszyk zakupowy umożliwia wybranie pakietów i usług dodatkowych. Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy też funkcjonalność wyliczająca wartość przyszłych faktur.
  • Relacje produktów – dodatkowy moduł napisaliśmy jako rozszerzenie do Kentico. Pozwala on na przypisanie usług i produktów dodatkowych, umożliwiając w ten sposób konfigurację oraz wyświetlenie nowej oferty. Pomaga on również zweryfikować poprawność ułożonej oferty.
  • Pakiety usług – strona umożliwia łączenie oferowanych usług w pakiety, pozwalając jednocześnie klientowi na poznanie cen tak skonfigurowanych paczek. Pakiety wykorzystują produkty i usługi sprzedawane osobno, co ujednolica doświadczenie użytkowników serwisu oraz lepiej adresuje ich potrzeby.
  • Sprawdzanie dostępności usług – za pomocą tej funkcji przed wysłaniem zapytania, użytkownicy mogą sprawdzić, czy interesujące ich usługi są świadczone pod podanym przez nich adresem lub kodem pocztowym.
  • Strefa klienta – zawarliśmy tam możliwość umieszczenia wszystkich informację przydatnych dla użytkowników portalu: formularz kontaktowy, numer infolinii oraz wyszukiwarka Biur Obsługi Klienta połączona z Google Maps.

Rezultat

Lepsza prezentacja oferty
Bogaty wachlarz usług i produktów firmy jest teraz właściwie eksponowany, a użytkownicy serwisu mogą łatwo spersonalizować wybrany przez siebie pakiet.
<offer.exposed>
Więcej leadów kwalifikowanych
Konfigurując ofertę online użytkownicy od razu poznają koszt oraz dostępność usługi pod swoim adresem. W momencie kontaktu z konsultantem są gotowi do zakupu.
<business.enabled>
Obniżenie kosztu obsługi klienta
Dzięki skuteczniejszej prezentacji informacji w strefie klienta zmniejszyła się ilość zapytań, które muszą być bezpośrednio obsłużone przez konsultantów MMP.
<costs.saved>
Wzmocnienie marki Multimedia Polska
Przyjazny interfejs oraz spójność wizualna serwisu pomogła we wzmacnianiu autorytetu marki Multimedia Polska, zarówno wobec nowych, jak i istniejących klientów.
<brand. strengthened>

Technologie
/ Wspierające rozwiązania

Tobie również
możemy pomóc

To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!