Dlaczego potrzebujesz systemu PIM w swoim e-biznesie?
Uwaga: ten blogpost został napisany przez naszych przyjaciół z Ergonode w ramach wsparcia Commerce Days Transformation 2022. Sprawdźcie oba te adresy! 👍
Wdrożenie systemu PIM to sposób na wyprzedzenie konkurencji w przyszłości. Wraz z ekspansją biznesu detalicznego i e-commerce oraz rosnącą ilością danych o produktach, którymi trzeba zarządzać, adopcja systemów PIM rośnie. Wdrożenie rozwiązania PIM wiąże się z szeregiem korzyści, które wspierają cyfrowy biznes w ekspansji na nowe rynki, w zwiększeniu produktywności i satysfakcji zespołu pracującego nad informacjami o produktach czy w zmniejszeniu liczby zwrotów towarów zakupionych online. A to nie wszystkie korzyści wynikające z włączenia PIM do ekosystemu e-commerce.
Nie ma szans na sukces bez dobrej jakości zdjęć, multimediów, opisów produktów, specyfikacji technicznych czy relacji produktowych. System PIM zintegrowany z platformą e-commerce to doskonałe narzędzie do zarządzania sklepem internetowym bez błędów i komplikacji.
PIM czyli Product Information Management to oprogramowanie, które zapewnia jedno miejsce do gromadzenia, zarządzania i wzbogacania informacji o produktach, tworzenia katalogu produktów oraz ich dystrybucji do kanałów sprzedaży i e-commerce.
WSZYSTKO W JEDNYM NARZĘDZIU DO PRACY Z PIM
System PIM jest niezbędny przy skalowaniu biznesu. Cała Twoja firma będzie działać na jednym zbiorze danych o produktach, usprawnione zostaną przepływy pracy. PIM optymalizuje Twoje przedsiębiorstwo nie tylko pod kątem przetrwania bieżących wyzwań, ale także pod kątem długoterminowego wzrostu. Jak to działa w praktyce?
74% firm twierdzi, że posiadanie jednego oprogramowania PIM pozwoliło im wyeliminować błędy i pomyłki w informacjach o produktach.
Dziś jest więcej danych, więcej sklepów, więcej klientów. Powstają nowe rynki, a także nowe narzędzia zwiększające sprzedaż, świeże raporty i badania, aktualizowane zostają prognozy. Trzymanie tak ogromnej ilości informacji w jednym miejscu jest niezwykle ryzykowne.
Rzeczywistość bez PIM-u
Weźmy pod uwagę czynnik ludzki. Trzeba przyznać, że ludzie popełniają błędy częściej niż maszyny. Jeśli w wyniku błędu zostaną zapisane zmiany dotyczące dużej części asortymentu – złe zdjęcia, opisy, ceny – to te zmiany są widoczne od razu w sklepie. Nie ma buforu bezpieczeństwa nawet w postaci kolejnej osoby z zespołu, która musi zatwierdzić zmiany. W sytuacji, gdy ktoś kupuje produkt ze złym opisem lub inną (np. dużo niższą) ceną, konsekwencje mogą być odczuwalne. Generuje to koszty i źle wpływa na wizerunek oraz wiarygodność marki.
Drugi aspekt to czynnik techniczny – występowanie błędów po stronie systemu. Wyobraź sobie sytuację, w której podczas aktualizacji platformy (np. migracji z Magento 1 do Magento 2) pojawia się błąd w bazie danych, np. baza danych nie aktualizuje się lub wtyczka nie reaguje prawidłowo – wtedy błędy trzeba naprawiać ręcznie lub wprowadzać dane jeszcze raz, jeśli zostały usunięte. Są to dość skrajne przypadki, ale należy mieć świadomość, że mogą się one zdarzyć.
Rzeczywistość z PIM-em
Masz platformę sklepową, masz CRM, masz narzędzie marketing automation i inne narzędzia marketingowe, masz wreszcie system PIM, który „obsługuje” katalog produktów, a także szereg innych narzędzi, z których korzystasz w codziennej pracy. Cały Twój ekosystem e-commerce jest de facto zbudowany jako microservices. Gdy jeden z elementów przestanie działać – nie wpłynie to na globalne funkcjonowanie całej witryny!
GŁÓWNE ARGUMENTY I KORZYŚCI Z POSIADANIA NARZĘDZIA PIM
1. Uproszczone i przyspieszone zarządzanie katalogiem produktów: Dzięki PIM możesz w kilka sekund skopiować dane z jednego produktu na drugi. Masowe działania przyspieszają przygotowanie asortymentu do różnych sytuacji, takich jak wejście na nowe rynki czy sezonowe działania marketingowe.
2. Niższe koszty marketingowe: Oprogramowanie PIM jest łatwe do zintegrowania. Centralizuje informacje o produktach i jednocześnie publikuje aktualne i dokładne cyfrowe katalogi produktów do wszystkich kanałów i zapewnia, że punkty styku z klientem są wzbogacone o prawidłowe dane. Precyzyjne opisy produktów wspierają Twoje SEO. Marketing bez jakościowych danych generuje wyższe koszty przy gorszych zwrotach.
3. Wyższy współczynnik konwersji: Wysokiej jakości dane tworzą lepsze doświadczenie użytkownika, zwiększają zaufanie i decyzyjność. Dokładne i aktualne informacje o produkcie odgrywają ważną rolę w konwersji potencjalnych klientów na rzeczywistych nabywców podczas zakupów online.
61% firm stwierdziło, że korzystanie z rozwiązania PIM poprawiło doświadczenie klienta.
4. Skrócony czas wprowadzania na rynek: Tłumaczenie w systemie PIM jest super łatwe i intuicyjne. Możesz wejść na nowe rynki znacznie szybciej niż bez niego.
5. Mniej zwrotów: Dobra parametryzacja produktu to mniej zwrotów, a więc niższe koszty. Klienci rzadziej są rozczarowani po otrzymaniu dostawy. Kompletność informacji o produkcie ułatwia świadome zakupy i ostatecznie zmniejsza liczbę zwrotów.
6. Wyższa jakość danych: Jedno scentralizowane miejsce, z którego zarządza się danymi, oznacza mniej zduplikowanych arkuszy kalkulacyjnych, mniej chaosu i w końcu wyższą jakość danych. PIM zapewnia jedno miejsce do gromadzenia i kultywowania informacji o produktach oraz synchronicznego rozpowszechniania ich w kanałach w miarę rozszerzania linii produktów.
7. Lepsza kontrola pracy: Twój zespół otrzymuje narzędzie do lepszej kontroli nad rozproszonymi danymi. Dzięki statusowi kompletności, każdy jest na bieżąco z pracami związanymi z zarządzaniem produktem. Możesz ustawić tyle statusów, ile chcesz, a dodając reguły, możesz zaprojektować przepływ pracy, który najlepiej pasuje do Twojej firmy.
8. Efektywny kosztowo onboarding: PIM obniża koszty wprowadzenia nowych członków zespołu do zarządzania produktem., zapewnia pełną przejrzystość kompilacji danych, dzięki czemu każdy może przeglądać najnowsze zmiany i być na bieżąco.
9. Zwiększona satysfakcja zespołu: Narzędzie PIM dostosowuje się do stylu pracy zespołu, a Twój zespół otrzymuje nowe, ergonomiczne narzędzie pracy. Poprawia współpracę w zespole i podkreśla wszelkie wąskie gardła, które mogą powstać w procesie, co pozwala na szybkie działanie i zaradzenie im.
Rozwiązanie PIM nie służy jedynie do przenoszenia informacji o produktach z Excela na platformę sklepową. To centrum zarządzania tymi danymi – tworzenie szablonów produktów dostosowanych do asortymentu i rodzin produktów, a także ustalanie poziomów kompletności danych.
Warto zauważyć, że sprawne zarządzanie informacjami o produktach jest niezbędne w dzisiejszym dynamicznym i konkurencyjnym środowisku. To już nie jest system typu „nice to have”, ale raczej konieczność.
PODSUMOWANIE
Niezależnie od tego, czy firma wprowadza nowe linie produktów, czy odświeża istniejące portfolio produktów, potrzebuje systemu zarządzania informacjami o produktach (PIM), aby zapewnić sukces swojej strategii e-commerce. Dla firm, które chcą zarządzać danymi dla milionów produktów i tysięcy atrybutów, rozwiązanie PIM jest koniecznością dla sprawnego funkcjonowania, wzrostu biznesu, zadowolenia klientów i ROI.
Narzędzie PIM to jedno, centralne źródło danych dla całej firmy, które pozwala kilku osobom pracować w tym samym czasie na tej samej bazie danych. Właściciele e-biznesu, marketerzy i menedżerowie z pewnością powinni rozważyć wdrożenie PIM w swojej firmie, zwłaszcza jeśli chcą być o krok przed konkurencją. Na co więc czekasz?
