- Publio.pl, działająca od 8 lat internetowa księgarnia Agory, w 2020 r. przeszła gruntowną transformację cyfrową.
- Eksperci Unity Group oraz Ideacto, odpowiedzialni za zmiany na Publio.pl, przewidzieli rosnące wymagania użytkowników oraz wyzwania technologiczne, m.in. wynikające z bezprecedensowego ruchu w kanałach elektronicznych, eskalowanego przez restrykcje związane z pandemią.
- W Polsce jest wciąż co najmniej kilkadziesiąt, jeśli nie kilkaset tysięcy firm, które muszą w przyspieszonym tempie przejść proces transformacji cyfrowej i przenieść swoje operacje do sieci.
W 2020 r. przedsiębiorstwa stały przed ogromnym wyzwaniem zachowania ciągłości biznesowej i znacznie szybszego reagowania na zmieniające się otoczenie. Pandemiczny kryzys udowodnił, że z trudnych sytuacji obronną ręką wyjdą te firmy, które potrafią elastycznie i zwinnie poruszać się na e-rynku. Sprawne działanie w kanałach elektronicznych to obecnie absolutny „must have”. Pozwala nie tylko wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, ale także na pozyskanie nowych i wyprzedzenie konkurencji.
Od lat skupiamy się na usługach w zakresie cyfrowej transformacji biznesu, m.in. e-commerce, na które jest obecnie wysokie zapotrzebowanie. Do tej pory klienci w ciągu roku specjalnie przygotowywali się do zwiększonego ruchu podczas Black Friday oraz świąt Bożego Narodzenia. Wiele firm traktowało kanały elektroniczne jako komplementarne do sprzedaży tradycyjnej.
Pandemia wymusiła wcześniejsze odrobienie pracy domowej z cyfryzacji. Te podmioty, które zadbały o to wiele lat temu i które stale optymalizują swoje kanały elektroniczne, wyszły z obecnego kryzysu obronną ręką. Naszym klientom pomagamy teraz zwiększać wydajność systemów i dbamy o ich niezawodność. W procesie e-przemian wspieramy m.in. RTV Euro AGD, LPP oraz Publio.pl
– mówi Grzegorz Rudno-Rudziński, Managing Partner w Unity Group.
E-biznes to przyszłość
Agora, która stworzyła Publio.pl w 2012 r., współpracuje z Unity Group od kilkunastu lat. To właśnie ta spółka, będąca liderem polskiej transformacji cyfrowej zbudowała e-księgarnię, świadcząc równolegle usługi utrzymania i rozwoju sklepu internetowego.
Chcąc dalej rozwijać Publio.pl, w 2018 r. zdecydowaliśmy o konieczności przeprowadzenia kolejnego redesignu sklepu. Naszym celem było głównie zlikwidowanie podziału na stronę „ciężką”/„lekką” i platformę w wersji RWD, z uwzględnieniem wymogów „mobile first”
– mówi Mirosław Sroka, dyrektor ds. rozwoju biznesu Publio.pl.
Pierwotny plan przebudowy Publio.pl przewidywał tylko nową odsłonę frontu e-księgarni, Unity Group przekonało jednak klienta do gruntownej zmiany. Powstał nowy sklep, napisany w innej technologii. Kilkaset procesów zostało przepisanych lub napisanych od nowa.
Niewątpliwym plusem Unity Group jest to, że dysponuje zespołem o szerokich kompetencjach. Tworzą go świetni deweloperzy, analitycy i administratorzy systemów, którzy w sytuacji kryzysowej potrafią ze spokojem, dzięki wiedzy i doświadczeniu znaleźć optymalne rozwiązanie. To ludzie, którzy rozumieją potrzeby klienta i elastycznie dopasowują się do sytuacji. Całej załodze Unity Group należą się duże słowa uznania i podziękowania za przeprowadzenie tak skomplikowanego procesu, jakim były ostatnie zmiany na Publio.pl
– dodaje Mirosław Sroka.
Dzięki dogłębnej analizie potrzeb użytkowników oraz standardów rynkowych zrealizowanej przez współpracującą przy projekcie agencję User Experience IDEACTO, zbudowano e-księgarnię „łatwą w obsłudze”. Front Publio.pl zyskał nowoczesny wygląd, ale w taki sposób, że większość klientów nie miała problemów z odnalezieniem się na nowej stronie.
Współpracę z Publio.pl rozpoczęliśmy od dogłębnego poznania ówczesnego sklepu klienta, wykonując kompleksowy audyt użyteczności. Wykorzystując technikę wędrówki poznawczej (cognitive walkthrough), specjalista UX dokonał analizy poprzez wcielenie się w rolę użytkownika, przechodzącego przez najważniejsze procesy w ramach platformy. Nasi projektanci UI zaprojektowali interfejs zgodny z wynikami etapu analityczno-badawczego, oczekiwaniami klienta i standardami rynkowymi. Zdecydowano się na wprowadzenie intensywnego, angażującego języka wizualnego, który pozwoli na wyraźne wyróżnienie Publio.pl na tle konkurencji.
– mówi Wiktor Lipiński, Lead UX w IDEACTO, partner Unity Group w projekcie.
Dlaczego cyfryzacja?
E-transformacje kolejnych branż są nieuniknione. Jak wynika z badań gospodarka cyfrowa w Polsce wzrosła o 18,4% w okresie od stycznia do maja 2020 roku, czyli 2,5-krotnie szybciej niż średni wzrost w latach 2017-2019 (wg McKinsey & Company). Aż 82 proc. polskich firm przeprowadziło w ostatnim czasie transformację technologiczną lub ją rozważa (raport Deloitte „2020 Global Technology Leadership Study”). To odsetek wyższy niż na świecie, gdzie takich firm było 79 proc. Główne powody, dla których firmy przeprowadzają zmiany, to chęć uniknięcia zakłóceń (spowodowanych np. pandemią COVID-19) i zwiększenie przewagi konkurencyjnej (24 proc.), poprawy pozycji na rynku (23 proc.) oraz wdrożenie nowego modelu operacyjnego (22 proc.). Działania Unity Group wpisują się w te megatrendy. Spółka zamierza przede wszystkim stale pomagać w usprawnieniu działalności biznesowych swoich klientów, wprowadzać innowacje w handlu oraz ułatwiać życie użytkownikom na całym świecie.
