Rozwiązanie: B2B E‑Commerce Branża: Sektor budowlany Core sector: Handlu hurtowego
Unikalny system zarządzania cenami w platformie handlowej B2B
Wyzwanie
Grupa handlowa Grudnik powstała w 1989 roku w Krakowie. Nowoczesna polityka handlowa oraz sprawne zarządzanie firmą sprawiły, że Grudnik stał się jednym z liderów w branży instalacyjno-grzewczej i sanitarnej w Polsce. Obecnie grupa posiada 11 oddziałów zlokalizowanych między innymi w: Warszawie, Łodzi, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Lublinie i Rzeszowie. Dzięki temu Grudnik jest w stanie zapewnić szybką i sprawną obsługę klientów na terenie całego kraju. Głównymi kontrahentami firmy są instalatorzy oraz odbiorcy hurtowi, do których trafiają produkty z oferty ponad 300 europejskich producentów. Dotychczas sprzedaż prowadzona była tylko przez punkty stacjonarne. Firma stawia na rozwój i optymalizację modelu biznesowego, a jednym z etapów było rozszerzenie dystrybucji o kanał internetowy.
Unity Group poproszone zostało o analizę potrzeb i dobór, a następnie wdrożenie odpowiedniego rozwiązania technologicznego – platformy B2B, która stanowić będzie skuteczne wsparcie pracy zespołu handlowego i pozwoli na automatyzację oraz wzrost sprzedaży. Jednym z istotnych wymagań klienta była możliwość przypisania do kontrahentów indywidualnych wycen, zgodnie z rabatami wynikającymi z umów handlowych.
- Głównym celem wdrożenia platformy e-commerce B2B było umożliwienie klientom szybszego i łatwiejszego składania zamówień 24/7 oraz obniżenie kosztów obsługi kontrahentów.
- Platforma miała być też sposobem na dotarcie do nowych grup klientów – w tym pozyskanie nowych odbiorców hurtowych.
- Istotne było zwiększenie skuteczności sprzedażowej przedstawicieli handlowych, poprzez dostarczenie użytecznego narzędzia wspierającego ich codzienną pracę. Każdy z handlowców potrzebował dostępu do dedykowanego panelu.
- Ze względu na rozbudowaną bazę umów handlowych i wynikających z nich rabatów, platforma B2B musiała posiadać funkcjonalność pozwalającą na indywidualne zarządzanie cenami, czyli możliwość przypisywania zrabatowanych cen na wybrane produkty lub ich grupy dla poszczególnych kontrahentów.
- Ważna była możliwość przypisania kilku kont do składania zamówień w ramach jednego kontrahenta. Nowy system miał obsługiwać wiele zamówień z poziomu jednej firmy, a także umożliwiać akceptację zakupów zgodnie z hierarchią stanowisk po stronie kontrahenta.
- Platforma miała być narzędziem wspierającym działania handlowe nie tylko zespołu sprzedaży Grudnik, ale też samych Klientów.
- Firma chciała uniknąć zakłóceń w świadczonych przez siebie usługach, dlatego też wszelkie proponowane rozwiązania musiały być zintegrowane z istniejącym systemem ERP (Microsoft Dynamic AX) i PIM (ETIM-Mapper).
- Dużym wyzwaniem było zapewnienie wydajnego i skalowalnego rozwiązania, które umożliwi spełnienie powyższych oczekiwań i płynną obsługę oferty obejmującej niemal 90 tysięcy produktów.
Rozwiązanie
- Po przenalizowaniu potrzeb oraz oczekiwań klienta zaproponowaliśmy budowę dedykowanej platformy B2B w oparciu o nasz autorski produkt Unity.Commerce 4.
- Grudnik może korzystać z platformy jako narzędzia sprzedażowego dzięki panelowi handlowca, do którego dostępy przypisane są indywidualnie.
- Stworzyliśmy hierarchiczną strukturę użytkowników w obrębie danego kontrahenta, co umożliwiło indywidualne składanie zamówień przez wielu pracowników, przy jednoczesnym zachowaniu zależności pomiędzy nimi zgodnie z nadanymi rolami i uprawnieniami.
- Na potrzeby prezentacji indywidualnych wycen przygotowaliśmy innowacyjne rozwiązanie, automatycznie uwzględniające statusy poszczególnych klientów i produktów, a także aktualne rabaty, warunki handlowe i politykę cenową.
- Korzystanie z obszernej bazy produktów zostało ułatwione dzięki wdrożeniu silnika wyszukiwania z podpowiedziami oraz zaawansowanym możliwościom filtrowania i sortowania asortymentu.
- Chcąc wesprzeć działania handlowe kontrahentów firmy Grudnik, dodaliśmy możliwość tworzenia indywidualnych ofert dla ich klientów końcowych.
- Dodaliśmy funkcjonalności ułatwiające cały proces zakupowy, takie jak: obsługa wielu koszyków z możliwością wysyłki zamówień pod różne adresy, ponawianie zakupów z danego zamówienia, obsługa kredytu kupieckiego, automatyczna wysyłka powiadomień o statusie zakupu dla klienta.
- Wprowadziliśmy segmentację klientów, umożliwiającą działania marketingowe ukierunkowane na grupę odbiorców z danej branży lub lokalizacji.
- Wdrożony system Unity.Commerce 4 zawiera wbudowane funkcje CMS. Dzięki temu Grudnik może, między innymi, swobodnie zarządzać widgetami (np. do tworzenia bannerów, artykułów czy prezentacji produktów powiązanych), a także obsługiwać landing pages na potrzeby działań promocyjnych.
- Zintegrowaliśmy platformę B2B z systemem ERP klienta za pomocą szyny danych Mule ESB, która zapewnia ich przepływ w czasie rzeczywistym, będąc równocześnie rozwiązaniem w pełni skalowalnym.
Rezultat
Technologie
/ Wspierające rozwiązania
Tobie również
możemy pomóc
To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!
