Rozwiązanie: Branża: Sprzedaż detaliczna

O krok przed konkurencją – Interaktywne Punkty Sprzedaży

Innowacyjne rozwiązania sprzedażowe
<sales.transformed>
Podniesienie poziomu satysfakcji klienta
<customers.engaged>
Efektywny UX
<design.mastered>

Wyzwanie

Bycie światowym liderem branży zobowiązuje. Nie wystarczą dobre, sprawdzone rozwiązania, bo konsumenci oczekują więcej, szybciej, lepiej. Aby sprostać tym wymaganiom, a nawet więcej, móc mile zaskoczyć klientów, trzeba nieustannie szukać usprawnień. Takie zadanie zostało postawione przed projektem KIOSKów.

  • Celem było stworzenie Interaktywnych Punktów Sprzedaży wraz z intuicyjną, łatwą w obsłudze aplikacją zakupową.
  • Rozwiązanie jest testowane obecnie w trzech sklepach w Warszawie.

Rozwiązanie

  • Informacje produktowe (kategorie, opisy, zdjęcia, ceny, dostępność) dostarczone poprzez podłączenie do dedykowanego API.
  • Dogodne formy dostawy: odbiór osobisty w wybranym punkcie, dostawa kurierem pod wskazany adres.
  • Integracje z systemami sprzedażowymi oraz systemem kasowym, Integracja z szeregiem systemów wewnętrznych.
  • Możliwość konfiguracji modułów na poszczególnych ekranach.
  • Możliwość wyświetlenia pełnego zestawu produktów, dostępność ścieżki szybkiego zamówienia produktu.
  • Integracja z systemami zewnętrznymi: system lojalnościowy dla klienta, system płatności online, system wysyłania listy zakupowej za pośrednictwem smsa bądź maila, system dostawy za pośrednictwem kuriera, możliwość obsługi większej ilości zakupów.
  • Zaawansowana wyszukiwarka produktowa wraz z informacją o dostępności i lokalizacji sklepu z zastosowaniem kontekstowego filtrowania, dostępność ścieżki szybkiego zamówienia produktu, tworzenie list zakupowych z informacjami o lokalizacji produktów.
  • Innowacyjne rozwiązanie usprawniające i integrujące procesy, systemy i informacje w kontekście ścieżki doświadczeń (Customer Journey). Wysoka jakość estetyczna rozwiązania połączona z efektywnym UX. Poprawa satysfakcji kupujących i dostarczenie im spójnych doświadczeń omnichannel'owych.

Rezultat

Innowacyjne rozwiązania sprzedażowe
Innowacyjne rozwiązanie usprawniające i integrujące procesy, systemy i informacje w kontekście ścieżki doświadczeń (Customer Journey).
<sales.transformed>
Podniesienie poziomu satysfakcji klienta
Poprawa satysfakcji kupujących i dostarczenie im spójnych doświadczeń omnichannel.
<customers.engaged>
Możliwość obsługi większej liczby klientów
Skrócenie procesu zakupowego. Zwiększenie poziomu samoobsługi.
<process.optimized>
Efektywny UX
Wysoka jakość estetyczna rozwiązania połączona z efektywnym UX.
<design.mastered>

Czego się nauczyliśmy?

Podczas wspólnych warsztatów wypracowaliśmy z klientem szereg rozwiązań, które po wdrożeniu naszej koncepcji umożliwiają poprawę doświadczeń zarówno pracowników, jak i klientów sklepu. Przede wszystkim KIOSKI stały się punktami spotkań z kupującym, umożliwiając kompleksową obsługę i wsparcie procesu zakupowego. Biorąc pod uwagę okoliczności (brak dostępnego doradcy, zakupy w pośpiechu), aplikacja musi być bardzo intuicyjna w obsłudze. Jej nadrzędnym zadaniem jest ułatwienie klientowi samodzielnego przejścia przez proces zakupowy, od wybrania produktu, aż do decyzji odnośnie terminu dostawy i formy płatności. Natomiast w sytuacji, gdy pracownik sklepu jest w pobliżu, jego zadaniem jest pomóc w obsłudze aplikacji, wyjaśnić jej sposób działania i rozwiązać napotkane problemy.

Dodatkowym założeniem jest możliwość obsłużenia zakupów w miejscach, gdzie występują hale wystawowe, tzw. showroomy. Kupujący po zapoznaniu się z ofertą jest w stanie dokonać zakupu od razu na miejscu. Konsument może również przesłać sporządzoną przez siebie listę zakupową na maila lub smsem w postaci talonu i zrealizować ją w dowolnym sklepie firmowym. Kolejną możliwością jest zrobienie zakupów na odległość, w dowolnym sklepie z dostawą do domu lub odbiorem osobistym w wybranym punkcie na terenie całej Polski. Płacąc online, wybierając termin i sposób dostawy, kupujący ma dużą swobodę, a my skracamy proces zakupowy i tym samym możemy obsłużyć większą liczbę zainteresowanych.

Tobie również
możemy pomóc

To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!