Kundenerfahrung (CX)

Wir analysieren den digitalen Prozess der Interaktion der Nutzer mit Ihrem Produkt/Dienstleistung und definieren die wichtigsten Herausforderungen, die dem Aufbau positiver Erfahrungen und der Erfüllung von Bedürfnissen im Wege stehen. Wir geben Ihnen konkrete Empfehlungen für Änderungen und Optimierungen, um das Kundenerlebnis effektiv zu verbessern, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und Verkaufsziele zu erreichen.

Mithilfe von Forschungsmethoden und -tools bewerten wir den digitalen Interaktionsprozess des Nutzers mit Ihrem Produkt/Dienstleistung und identifizieren spezifische Probleme, auf die er entlang des Kaufpfads stößt. Dies wird Ihnen helfen, problematische Elemente der Benutzeroberfläche zu optimieren und die Konversionsraten effektiv zu erhöhen.

Wir verifizieren die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer digitalen Kunden mit Hilfe von Forschungsmethoden (Nutzerforschung, Verhaltensforschung) und Datenanalysetools (Webanalyse, Analyse des Nutzerverhaltens). Wir werden die Ergebnisse mit den auf dem Markt verfügbaren Forschungen, Berichten und aktuellen Verbrauchertrends zusammenführen, damit Sie die wirklichen Eigenschaften Ihrer Kunden erhalten.

Auf der Grundlage der Synthese von Forschungsergebnissen, Daten und Schlussfolgerungen aus Verbrauchertrends erstellen wir eine ausführliche Charakterisierung der aktuellen und potenziellen digitalen Kunden. Durch die Beschreibung von demografischen Merkmalen, Präferenzen und Verhaltensweisen, Einstellungen und Werten sowie Kaufgewohnheiten werden Sie in die Lage versetzt, eine effektive Strategie für ergebnisorientierte Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu entwickeln und spezifische Geschäftsziele zu erreichen.

Wir entwerfen ein einzigartiges Wertversprechen, das es Ihnen ermöglicht, einzigartige Kundenerfahrungen mit Ihrer Marke zu gestalten und nachhaltige Wettbewerbsvorteile für Ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen. Durch die Kombination von Design-Methoden (z.B.: Design Thinking, Service Blueprinting, Human-Centered Design) mit dem Profil Ihrer Zielgruppe werden wir spezifische Marketing-Differenzierungsmerkmale und Motivatoren entlang des Kaufpfades vorschlagen.

Wir entwerfen die digitale Reise Ihres Kunden (Customer Journey Map), die ihn intuitiv zu seinem Ziel führt und ein hohes Maß an Zufriedenheit entlang des gesamten Kaufpfads gewährleistet. Wir planen die Berührungspunkte und Interaktionen, die es Ihrer Marke ermöglichen, eine dauerhafte Beziehung zum Nutzer aufzubauen und die Verkaufsanstrengungen effektiv zu unterstützen, indem wir die einzigartigen Merkmale Ihres Wertangebots nutzen.