22.08.2022
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18 Tipps zur Optimierung der Suchfunktion und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit in Ihrem Online-Shop

Info: Dieser Blogpost wurde von unseren Freunden von Prefixbox zur Unterstützung der Commerce Days Transformation 2022 entwickelt. Besuchen Sie die folgenden Websites: PrefixboxCommerce Days Transformation 2022.

Die Nutzer der Website-Suche generieren bis zu 80 % des Umsatzes eines Online-Shops, doch fast 50 % der Einzelhändler geben an, dass sie nicht in die Suche investiert haben. 

Eine der effektivsten Möglichkeiten, wie E-Commerce-Websites die Einnahmen in ihren Online-Shops maximieren können, besteht darin, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und eine leicht zu navigierende Benutzeroberfläche zu schaffen, die den Weg zum Kauf vereinfacht.

In diesem Artikel erörtern wir, wie eine gut gestaltete Benutzeroberfläche, die ein Verständnis für Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zeigt, Ihnen helfen kann:

  • Bereitstellung genauer Ergebnisse und relevanter Empfehlungen
  • Optimieren Sie den Einkaufsbummel
  • Erhöhen Sie die Konversionsrate und maximieren Sie Ihren Umsatz 

Let’s dive in.

Was erwarten Ladenbesucher von der E-Commerce-Suche?

Es ist kein Geheimnis, dass die Kunden erwarten,  die gewünschten Produkte so effizient wie möglich finden und kaufen zu können. 

Aber wo soll man anfangen?

Gute Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Navigation sind unerlässlich

Die Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf das Benutzererlebnis in Ihrem Geschäft. Genauer gesagt, wie einfach Ihr Geschäft zu navigieren ist. Wenn es für die Kunden zu schwierig ist, das zu finden, was sie suchen, werden sie ihren Einkauf woanders machen.

Online-Shops mit hoher Benutzerfreundlichkeit sind unkompliziert und so konzipiert, dass sie den Weg des Käufers zum Kauf verkürzen, indem die gewünschten Produkte einfach zu finden, zu erkunden und zu kaufen sind.

Schnelle, genaue Ergebnisse sind der Schlüssel

Beliebte Vorschläge zu machen, die den Erwartungen der Verbraucher entsprechen, mag einfach erscheinen, aber es kann auch viel schief gehen. Um Käufern den Weg zu den Produkten zu weisen, die sie kaufen möchten, muss eine Suchlösung mehr können als nur Textabgleiche – sie muss die Absichten potenzieller Kunden verstehen.

Eine hochmoderne Lösung für die Website-Suche nutzt Automatisierung, maschinelles Lernen und NLP, um Ihre Kunden zu verstehen, Rechtschreibfehler zu erkennen und zu korrigieren und datengestützte Ergebnisse und Empfehlungen in einer einfach zu navigierenden Benutzeroberfläche bereitzustellen. 

Geschäfte können ihre eigene Suchlösung implementieren oder einen Suchanbieter finden, aber wenn es um große Einzelhändler geht, ist es am besten, einen E-Commerce-Suchanbieter für Unternehmen zu wählen, da dieser Unterstützung und Optimierung bietet und mit großen Besucherzahlen und Produktkatalogen umgehen kann.

Die Implementierung eines leistungsstarken Sucherlebnisses und einer guten Nutzbarkeit der E-Commerce-Suche erhöht die Konversionsrate und führt zu höheren Einnahmen, treueren Kunden und einem verbesserten Markenwert.

Lassen Sie uns nun auf die Einzelheiten eingehen und einige praktische Schritte besprechen, die Sie unternehmen können.

4 Tipps für bessere Benutzerfreundlichkeit 

1. Implementierung eines übersichtlichen Layouts mit intuitiver Navigation

Ein übersichtliches Layout mit einem guten Farbschema, eine intuitive Navigation, klare Produktbeschreibungen und ein konsistentes Branding sorgen dafür, dass sich die Kunden beim Navigieren auf Ihrer Website wohl fühlen und engagiert sind. Wenn Ihr Shop einfach zu navigieren ist, stöbern die Kunden länger, kaufen mehr Artikel und hinterlassen einen besseren Eindruck von Ihrer Marke.

2. Schaffen Sie ein konsistentes Omni-Channel-Kundenerlebnis

Shop-Besucher kaufen auf Desktop- und Mobilversionen eines Online-Shops ein, um ihre Einkäufe abzuschließen. Doch egal, wo sie einkaufen, die Verbraucher verlangen Komfort und nahtlose Interaktionen. 

Einzelhändler müssen über alle Plattformen hinweg ein einheitliches Online- und Offline-Einkaufserlebnis bieten, um Reibungspunkte zu reduzieren und es den Kunden leicht zu machen, ihre Einkäufe auf jedem Gerät abzuschließen.

3. Reduzieren Sie die Browsing-Zeit mit einer effektiven Suchlösung

Der durchschnittliche Online-Käufer verbringt etwa sechs Minuten damit, sich auf Ihrer Website umzuschauen; dazu gehören das Lesen von Produktbeschreibungen, die Durchführung von Suchvorgängen und die Entscheidung, ob er etwas kaufen möchte oder nicht.

Die Optimierung Ihrer E-Commerce-Such-UX mit blitzschnellen Vorschlägen für die Stichwortsuche, Empfehlungen für beliebte Suchanfragen und einer Suchmaschine, die eine genaue Kategoriehierarchie der Ergebnisse anzeigt, reduziert die Zeit der Unentschlossenheit, erhöht die Konversionen und steigert die Einnahmen.

4. Identifizieren und Korrigieren von Such-UI-Problemen mit Insightful Analytics

Wenn Ihre Website eine schlechte Benutzeroberfläche hat und langsam oder umständlich zu navigieren ist, könnte dies Ihrem Ruf bei den Kunden schaden.

Um einen Einblick in die Leistung Ihres Shops zu erhalten, sollten Sie detaillierte Analysen und Benutzertests nutzen, die Ihnen dabei helfen können, spezifische Probleme zu identifizieren und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Jetzt wissen Sie, worauf Sie bei der Erstellung einer leicht zu navigierenden Benutzeroberfläche mit guter Benutzerfreundlichkeit achten müssen. Kommen wir nun dazu, wie Sie einen der wichtigsten Bereiche Ihres Online-Shops optimieren können: die Suche.

14 UX\UI-Verbesserungen im E-Commerce zur Optimierung Ihrer Suche

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Suche gut gestaltet und mit fortschrittlichen Funktionen ausgestattet ist, um Ihre Kunden zu verstehen, Ihre Konversionsrate zu erhöhen und die Einnahmen zu maximieren. 

5. Sicherstellen, dass die Suchleiste gut sichtbar ist

Die Suchleiste sollte die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen und mit erweiterten Suchfunktionen ausgestattet sein (z. B. Anzeige von „Trending Searches“), die es den Kunden ermöglichen, ihre Suchanfragen auszuführen und die gewünschten Ergebnisse so schnell wie möglich zu finden.

6. Implementierung des Abfrageverständnisses zur Bereitstellung präziser Suchergebnisse

Wenn es um die Suche geht, erfordert die Entschlüsselung der Nutzerabsicht mehr als nur die Erkennung der Wörter und Ausdrücke, die Menschen in ihren Suchanfragen verwenden. Ihr Shop muss den Kontext und die Absicht hinter den Suchanfragen verstehen, um relevante Empfehlungen geben zu können, selbst wenn die Suchbegriffe Fehler enthalten oder nicht genau mit den Namenskonventionen in Ihrem Produktkatalog übereinstimmen. 

Eine E-Commerce-Suchlösung, die maschinelles Lernen und NLP nutzt, ist ein effektiver Weg, um das Verhalten der Kunden zu verstehen und sie bei jeder Suchanfrage effektiv zu den gewünschten Produkten zu führen.

7. Personalisierte Produkte empfehlen

Die Präsentation von datengesteuerten Empfehlungen, die auf das Nutzerverhalten abgestimmt sind, ist ein effektiver Weg, um zusätzliche Käufe zu fördern.

Wir empfehlen den Einsatz von Automatisierung und maschinellem Lernen, um das Nutzerverhalten zu analysieren und eine Vielzahl relevanter oder ergänzender Produkte zu finden, die den Käufern ins Auge fallen, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. 

8. Benutzerfreundlichkeit der erweiterten Suche implementieren

Ein Suchfeld mit einer komplizierten Schnittstelle kann Kunden überfordern und sie dazu bringen, ihren Einkauf abzubrechen, daher ist ein gutes Suchfelddesign mit einem Dropdown-Menü entscheidend.

Wir empfehlen die Verwendung eines 2-spaltigen Layouts. Sie können Käufern auf der einen Seite Produktempfehlungen, Vorschläge für beliebte Suchanfragen und Schlüsselwörter anbieten, die mit der Absicht der Nutzer übereinstimmen, und auf der anderen Seite detaillierte Produktkacheln mit Bildern und Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb.

Indem man den Kunden genaue Empfehlungen und die Informationen präsentiert, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen, verkürzt man den Weg zum Kauf, verbessert die Kundenreise und steigert letztlich die Einnahmen der Einzelhändler.

9. Ermutigen Sie zum Entdecken des Katalogs

Neben den üblichen Schlüsselwörtern, beliebten Kategorien und Produktnamen empfehlen wir auch erweiterte Suchfunktionen, die den Kunden dazu anregen, den Katalog zu erkunden. 

Visuelle, ergänzende und personalisierte Empfehlungen sind KI-gesteuerte Empfehlungen, die in Ihrem Geschäft platziert werden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und sie dazu zu bringen, weitere Produkte zu entdecken. Diese Empfehlungen schaffen Konversionsmöglichkeiten, regen Kunden zum Kauf an und stärken die Markentreue, indem sie zeigen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.

10. Synonyme ermitteln und verwalten

Die Suchanfragen von Käufern stimmen möglicherweise nicht mit den im Produktkatalog eines Einzelhändlers verwendeten Namenskonventionen überein. So kann ein Käufer beispielsweise nach Hosen suchen, wenn ein Einzelhändler die gleichen Artikel als Hosen bezeichnet. Wenn Ihre Suchlösung nicht dafür optimiert ist, die Absicht des Nutzers zu verstehen, kann diese Suche dazu führen, dass er auf einer Suchseite mit null Ergebnissen landet.

Sie können die Synonyme in Ihrem Shop optimieren, indem Sie eine Suchlösung mit Automatisierung und maschinellem Lernen einsetzen, um das Nutzerverhalten zu analysieren und genaue Synonyme zu finden, oder Sie können eine vollständig verwaltete Lösung mit einem eigens dafür vorgesehenen Team einsetzen.

Prefixbox hat gezeigt, dass gutes Synonym-Mining und -Management die Konversionsrate und den Umsatz nachweislich um mehr als 6 % steigern kann, d. h. unabhängig davon, für welche Lösung Sie sich entscheiden, ist dies ein entscheidender Optimierungspunkt für Ihren Shop.

11. Vorschläge für Angebotskategorien

Die Kategorievorschläge basieren auf den ersten Suchanfragen und sind ein effektives Mittel, um Kunden dabei zu helfen, schneller das zu finden, was sie suchen. 

So geht’s:

  • Sie helfen dabei, die Suchabsicht einzugrenzen. Wenn ein Nutzer beispielsweise nach einem Hemd sucht , kann er anhand der Kategorievorschläge ein T-Shirt, ein Unterhemd oder ein Oberhemd auswählen. 
  • Sie vereinfachen die Navigation , indem sie den Käufern helfen, die Website zu durchsuchen, ohne zusätzliche Suchvorgänge durchführen zu müssen.

12. Stellen Sie sicher, dass Ihre Autovervollständigung Tippfehler toleriert

Über 60 % der Suchenden schreiben Suchanfragen falsch oder führen sie mit Fehlern aus.

Da Rechtschreibfehler häufig und unvermeidlich sind, kann eine umfangreiche Autovervollständigung mit erweiterter Tippfehlertoleranz und prädiktiven Suchempfehlungen sicherstellen, dass falsch geschriebene Suchanfragen zu relevanten Vorschlägen für die Autovervollständigung führen, die den Kunden zu den gesuchten Artikeln leiten, anstatt zu irrelevanten oder gar keinen Ergebnissen. 

13. Genaue Einstufung der Suchergebnisse und blitzschnelle Auffindbarkeit

Eine gute Suchlösung ist blitzschnell und empfiehlt sofort genau bewertete Suchergebnisse, sobald der Kunde in das Suchfeld eingibt.

Bestimmen Sie Produktrankings anhand von Beliebtheitswerten, früherem Klickverhalten der Nutzer, Kaufhistorie und Produktbewertungen.

14. Vitrine für aktuelle Suchanfragen

Zeigen Sie in der Autovervollständigung trendige Artikel an, z. B. beliebte, neue oder saisonale Produkte, um die Aufmerksamkeit der Kunden mit relevanten Empfehlungen zu erregen, die zu Bestellungen führen können.

Dies ist ein effektiver Weg, um den Umsatz zu steigern, da viele Kunden wahrscheinlich bereits planen, genau nach diesen Artikeln zu suchen. Das bedeutet, dass Sie ihnen helfen können, Zeit zu sparen und die Kundenbindung zu stärken.

Aktuelle Suchanfragen helfen den Käufern auch, sich für neue Produkte zu interessieren, die sie vorher nicht in Betracht gezogen hatten, was zum Stöbern anregt und den Umsatz erhöht.

15. Optimieren Sie Null-Ergebnis-Seiten

Selbst in einem gut optimierten Geschäft sind Null-Ergebnis-Seiten unvermeidlich. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie tun können, um die Frustration zu verringern und die Kunden zu ermutigen, ihre Reise fortzusetzen.

Die Platzierung von verwandten Suchbegriffen oder Produktvorschlägen auf der Seite mit den Nullergebnissen hilft den Kunden, mit nur einem Klick schnell zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen, die ihrer ursprünglichen Suchabsicht entsprechen.

16. Löschen Sie die Suchanfragen der Nutzer nicht, nachdem sie auf die Schaltfläche „Suchen“ geklickt haben

Wenn Nutzer nach der Ausführung einer Abfrage nicht das finden, was sie suchen, möchten sie vielleicht erneut suchen und ihre Suche verfeinern oder ändern. Auch wenn ihre Anfrage einen Rechtschreibfehler oder einen Irrtum enthält, können die Käufer dies erkennen.

17. Wählen Sie ein benutzerfreundliches Layout für Ihre Daten

Die Wahl des Layouts für Ihre Suchergebnisse hängt von Ihrer Branche und dem Design Ihres Shops ab. Am besten ist es, den Käufern ein Raster mit visuellen Produktkacheln zu präsentieren, die relevante Informationen enthalten, die sie für den Kauf benötigen, und auf der linken Seite facettierte Suchfilter anzubieten, mit denen sie die Ergebnisse auf die gesuchten Produkte eingrenzen können.

18. Anzeige der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse

Die Käufer können von zu vielen Ergebnissen leicht überwältigt werden. Die Anzeige der Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse zeigt, wie viele Optionen es gibt, und gibt den Kunden das Gefühl, selbst zu entscheiden, wie viele sie durchsuchen möchten. 

Allerdings sehen sich die meisten Kunden nicht mehr als zwei Seiten der Ergebnisse an, so dass es am besten ist, sicherzustellen, dass die obersten Ergebnisse korrekt und relevant sind.

Da Sie nun wissen, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit und das Sucherlebnis in Ihrem Geschäft verbessern können, können Sie damit beginnen,…

Steigern Sie Ihre Konversionen und maximieren Sie Ihren Umsatz mit einer Suche, die Ihre Kunden versteht

Die Suche ist ein grundlegender Bestandteil eines Online-Shops, denn wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten.

Die Optimierung Ihres Online-Shops und Ihrer Suchlösung mit einem soliden Verständnis Ihrer Kunden wird zweifellos das Einkaufserlebnis verbessern, Ihre KPIs verbessern und den Umsatz maximieren.

Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen mit mehr als 10.000 Produkten sind, kann dies eine beängstigende Aufgabe sein, so dass es sich lohnt, nach Suchanbietern zu suchen, die Ihren Anforderungen gerecht werden können.

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